5. O Primado do Cliente

O futuro é dos clientes. Ponto final parágrafo.

O futuro será assim: os seus clientes vão saber o preço de mercado de tudo o que você vende. Vão saber qual é a sua margem, quais as condições que oferece aos seus trabalhadores, e muito provavelmente todos os mexericos da sua vida privada. Você também vai ter acesso fácil a toda a informação que desejar sobre os seus clientes (a privacidade, esse conceito a que nos agarramos para sustentar a nossa individualidade e provar a nossa liberdade, está condenada; quando toda a gente estiver online, porque o anonimato é fácil e gratuito, vai-se saber tudo de toda a gente, a todo o momento - mais vale irmo-nos habituando à ideia...), mas o poder vai estar do lado deles...

Se um seu cliente verificar que os seus preços não são concorrenciais, poderá abrir uma loja online, obtar os bens que comercializa com um desconto de revenda e poderá entrar no negócio no mesmo dia. Poderá criar um forum de discussão para explicar aos restantes consumidores que a sua construção de preços não se justifica. Pode criar um clube dos utilizadores do tipo de bem que comercializa, para obter condições preferenciais de aquisição e poder de argumentação - e discutir aberta e completamente todos os aspectos ligados à produção na sua actividade, através de um grupo de troca de mensagens de e-mail constituido gratuitamente, em poucos minutos...

Todo o contacto dos seus clientes com a sua empresa passará pelo seu web site. Se o seu site não estiver feito para agradar (para ser adorado!) pelos seus clientes, para ser uma parte importante das suas vidas, para ser adoptado por eles por motivos práticos e emocionais, estes estão a um clique de distância da sua concorrência, não vão hesitar em mudar e dificilmente voltarão, porque não gostarão que lhes façam perder tempo.

O futuro? Uma enorme dor de cabeça! Para começar, lembre-se: os seus clientes é que mandam! Pode ir habituando-se à ideia...

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