O futuro pertence por inteiro aos clientes, de uma forma que ninguém parece ainda entender. Os primeiros projectos Internet que reflictam o primado do cliente serão os grandes vencedores da batalha pelo futuro...

A escolha da Time para “Pessoa do Ano” no último ano do séc. XX foi Jeff Bezos, o fundador e principal accionista da Amazon.com. Na capa da revista, uma frase: “O Comércio Electrónico está a mudar a maneira como o mundo compra”. Dentro, os números: os norte-americanos compraram mais de 15 mil milhões de dólares de bens de consumo através da Internet e as empresas americanas adquiriram outros 109 mil milhões de dólares pelo mesmo meio. Eestes valores ainda não são exactamente significativos, em termos da Economia dos Estados Unidos, mas estão a crescer exponencialmente e a varrer todas as formas antigas de fazer negócio.

Andy Grove foi um dos fundadores e é o actual Presidente do Conselho de Administração da Intel, uma empresa que geriu durante muitos anos. No ano passado, fez este comentário: “Dentro de 5 anos, todas as empresas serão empresas Internet; as que não forem, não vão existir”.

A Internet é muito mais que um canal de vendas e muito mais do que uma plataforma de promoção para a sua empresa. Embora ainda possa parecer exagerado dizê-lo, a Internet é provavelmente a invenção que provocou mudanças mais dramáticas, em toda a história da humanidade. A Internet muda tudo: o modo como nos relacionamos com os outros, o modo como trabalhamos, o modo com aprendemos, o modo como nos divertimos. O mais desconcertante é obviamente a velocidade avassaladora com que o faz, muito mais impressionante que a introdução das outras tecnologias disruptivas do século anterior: a electricidade, o carro, o telefone ou a televisão.

A Internet permite às empresas que a souberem usar, um grau de intimidade com os seus clientes impraticável com qualquer outra tecnologia; graças à ubiquidade da Internet, os contactos entre empresas e os negócios possíveis entre estas mudam radicalmente (por exemplo, torna-se fácil leiloar excessos de stocks e obter informações extensivas sobre os preços do mercado em qualquer momento); em todo o espectro da actividade económica, surgem modelos de negócios completamente novos, como as uniões de consumidores para aquisição de conjuntos de bens a preços extremamente favoráveis ou a criação de serviços que permitem a qualquer pessoa abrir a sua própria loja online - de graça!

Por causa da Internet, o mundo está a mudar. E quem não mudar com ele, está a condenar-se à extinção...

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